Que faire en cas d'annulation du paiement ?

Mise à jour le 1er Avril 2025

 

Historique des Paiements de Votre Compte

La page Historique des paiements de votre compte indiquera chaque paiement émis par Zazzle, ainsi que l'état des paiements en attente. Il est important de comprendre les informations suivantes pour déterminer pourquoi le paiement d'un mois particulier a été retardé ou n'a pas été émis pour une raison quelconque.

Un paiement de revenus est en « attente » une fois que les revenus ont été validés et sont prêts à être traités pour paiement. Cette période de traitement commence généralement au début de chaque mois (c'est-à-dire à la fin du cycle de revenus du mois précédent) et dure jusqu'au milieu de ce mois, lorsque le processus comptable est finalisé et que les paiements sont émis. Par exemple, les paiements pour les revenus de mars seront traités début avril et payés à la mi-avril. À ce moment-là, le statut de la transaction sera mis à jour sur « Validé ». Veuillez noter que la date à laquelle un paiement est mis à jour sur « Validé » ne représente pas la date à laquelle vous recevrez votre chèque par la poste – l'envoi prend généralement jusqu'à 7 jours ouvrables.

Veuillez vérifier la liste suivante et assurez-vous que votre ou vos comptes sont correctement configurés pour recevoir vos revenus en temps voulu. La grande majorité des retards de paiement et des problèmes de traitement résultent d'informations sur le bénéficiaire manquantes ou incohérentes.

Veuillez vous assurer des éléments suivants :

• Pour les créateurs/affiliés américains (citoyens américains, sociétés américaines ou résidents américains), veuillez vous assurer que le nom légal dans les paramètres de votre compte correspond à votre numéro fiscal (SSN ou EIN). Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre nom légal et votre numéro fiscal pourraient ne pas correspondre à ce que l'IRS a dans ses dossiers, notamment :

  • Votre nom légal n'est pas renseigné ou est incorrect ;
  • Votre numéro fiscal n'est pas renseigné ;
  • Un numéro pourrait avoir été mal saisi dans votre numéro fiscal (SSN) ; ou
  • Vous avez oublié de changer votre nom légal (par exemple, après un mariage).

• Pour les créateurs/affiliés non américains, veuillez vous assurer que votre nom de bénéficiaire correspond au formulaire W-8BEN que vous avez été invité à soumettre pour être payé.

• Veuillez vérifier à nouveau les paramètres de votre compte pour vous assurer que la méthode de paiement est définie comme vous l'attendiez (PayPal ou format chèque).

• Si vous souhaitez être payé via PayPal, veuillez vous assurer que votre adresse e-mail PayPal actuelle a été saisie correctement.

• Veuillez vous assurer que votre adresse physique actuelle est à jour.

• Si vous êtes payé (i) par chèque et que vous changez votre adresse physique, ou (ii) par PayPal et que vous changez votre adresse e-mail associée, le faire après le premier jour de tout mois où un paiement est prévu pour être validé entraînera l'envoi de votre paiement à l'ancienne adresse e-mail et/ou physique. Pour éviter cela, vous devez mettre à jour votre e-mail et/ou votre adresse avant le 1er de tout mois où un paiement est prévu pour être validé. Si vous n'êtes pas en mesure de mettre à jour votre e-mail et/ou votre adresse avant cette date, vous devrez contacter le service client de Zazzle afin que nous puissions annuler l'ancien paiement et retourner ces fonds à votre compte. Veuillez noter que ces fonds retournés ne seront pas payés à partir de votre compte avant le prochain cycle de paiement – c'est-à-dire, si vous auriez initialement été payé en février mais que vous avez changé votre adresse après le 1er février, vous pouvez immédiatement appeler le service client pour annuler le paiement de ce mois et retourner les fonds à votre compte, mais vous ne serez pas payé de ces fonds à partir de votre compte avant que les paiements de mars ne soient envoyés (conformément à notre accord d'utilisateur).

• Veuillez vérifier à nouveau que vous avez saisi le bon numéro fiscal et/ou que vous avez soumis le bon W-8BEN.

• Si vous avez plusieurs comptes Zazzle, veuillez vous assurer que les informations ci-dessus sont cohérentes entre tous les comptes.

Veuillez noter que si vous apportez des modifications à vos paramètres de compte après le début de la période de traitement des paiements, le paiement de ce mois sera retenu jusqu'à ce que le paiement du mois suivant soit effectué. Par exemple, si vous apportez des modifications à votre compte début avril, vous ne recevrez pas le paiement de vos revenus de mars à la mi-avril – au lieu de cela, ces revenus de mars seront payés avec votre paiement pour les revenus d'avril (à la mi-mai). Le timing de la période de traitement des paiements peut fluctuer légèrement chaque mois.

Rappels Importants Concernant les Payouts :

• Les paiements pour les comptes qui n'ont pas de nom de bénéficiaire, d'adresse et de numéro fiscal (et/ou W-8BEN) valides ne seront pas traités.
• Les comptes liés à des fins de bonus de volume doivent refléter les mêmes informations de bénéficiaire que le compte principal pour qu'un traitement approprié ait lieu. Des variations dans les informations de bénéficiaire entre les comptes peuvent entraîner des retards de paiement.
• Toutes les devises autres que le dollar américain sont payées uniquement via PayPal, car Zazzle n'a pas la capacité d'imprimer des chèques dans des dénominations étrangères.
• Zazzle n'est pas responsable des frais de transaction, de conversion ou d'échange que vous pourriez encourir en raison d'un paiement en devise non native.
• Toute modification de vos paramètres de compte nécessite un délai de traitement allant jusqu'à 30 jours et peut retarder les paiements.
• Si l'un de vos paiements mensuels a été annulé, tous les paiements pour ce compte continueront d'être retenus jusqu'à ce que la situation en suspens (par exemple, informations incorrectes ou manquantes) soit résolue. Lorsqu'un paiement est annulé pour un mois particulier, ce montant de paiement est automatiquement reporté et inclus dans le montant du paiement du mois suivant, et ce montant total sera payé une fois que les paramètres du compte seront complets et corrects.

Raisons Possibles pour lesquelles les Revenus sont Moins Élevés que Prévu :

• Le paiement peut être moins élevé que prévu si le créateur/affilié…
  • a vendu un produit comportant son design à un client qui a ensuite annulé et/ou reçu un remboursement pour sa commande.
  • vit en dehors des États-Unis et est imposé jusqu'à 30 %.
  • a utilisé une partie de ses revenus pour une commande qu'il a passée et le montant est déduit du total.
  • a demandé un paiement qui est inférieur au seuil de paiement, de sorte que des frais sont déduits du montant total.

Autres Raisons d'Annulation de Paiements :

• Les paiements ne seront pas effectués vers un compte qui a été suspendu en raison d'une violation de l'accord d'utilisateur de Zazzle.